Feb 2nd
07:55 am - 08:00 am
Online
Welcome Speech
GC
Guilhem Cadoret
HUB Institute
Senior Content Manager
PROGRAM 2021 CUSTOMER EXPERIENCE
Feb 2nd
07:56 am - 12:00 pm
Online
[9h00 - 13H00] INSPIREZ-VOUS
Feb 2nd
08:00 am - 08:20 am
Online
[Opening Keynote] Les 10 tendances du Retail & de l'E-Commerce 2021
WATCH REPLAYEV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
Feb 2nd
08:20 am - 08:30 am
Online
[Brands] Se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn : retour sur les innovations chez Picard
WATCH REPLAYNJ
Nathalie Jacquot
Picard Surgelés
Directrice Ecommerce Omnicanal
Feb 2nd
08:30 am - 08:40 am
Online
[Vision] Revenir sur les fondamentaux pour opérer sa transformation et faire les bons choix
WATCH REPLAYSA
Stephanie Achard
Microsoft France
Managing Director | Retail, Luxe, FMCG, Hospitality & Travel
PB
Perle Bagot
HUB Institute
Directrice Associée
Feb 2nd
08:40 am - 08:45 am
Online
Le Saviez-Vous ? Sondages, Q&A : Ã vous de jouer !
Feb 2nd
08:45 am - 08:55 am
Online
[Keynote] Le Multilocal : la solution publicitaire de l’omnicanalité
WATCH REPLAYDG
Dan Gomplewicz
Armis
Co-CEO & Co-founder
Feb 2nd
08:55 am - 09:15 am
Online
[Table Ronde] Omnicanalité : comment avoir le meilleur des deux mondes ?
WATCH REPLAYSG
Sandrine Guichard
La Redoute
Home & Decoration, Retail & B2B Director
PV
Philippe Voisin
Kingfisher
Digital & E-Commerce Director
CH
Caroline Hill
Experte Retail, sales et opérations, ecommerce et marketplace
Feb 2nd
09:15 am - 09:30 am
Online
[Brands] RETAIL MEDIA - RETOUR VERS LE FUTUR : Après une année 2020 inédite synonyme d’accélération, quelles promesses pour 2021 ?
WATCH REPLAYBoosté par une digitalisation de la consommation sans précedent en 2020, le retail media est apparu comme une réponse tactique pour les marques qui ont dû s’adapter au nouveau contexte sanitaire. Il y a 1 an, nous vous presentions au Hubday Retail les 4 enjeux du e-Retail marketing en 2020, une réponse aux objectifs haut de funnel, l’harmonisation des KPI’s, la connaissance consommateur et la...
SN
Sylvie Noulette
Haier Group Europe
Brand & Trade Marketing Director
CB
Christophe Blot
relevanC Advertising
Directeur Général
Feb 2nd
09:30 am - 09:35 am
Online
Le Saviez-Vous ? Sondages, Q&A : Ã vous de jouer !
Feb 2nd
09:35 am - 09:50 am
Online
[Success Story] Branding et Performance - le pari gagnant du trio Yves Rocher, Jellyfish et Google
WATCH REPLAYLes derniers mois ont exigé des marques et enseignes un tour de force en matière de communication : à la fois guider et rassurer les consommateurs dans un contexte incertain mais aussi être flexible et performant face à une pression budgétaire évidente. Yves Rocher a réussi ce challenge, en faisant un pari innovant, accompagné par son agence Jellyfish. Découvrez les dessous et enseignements de...
LE
Louise Elineau-Bleu
Yves Rocher France
Directrice e-Commerce, Communication & Transformation Digitale
SR
Sandrine Reinert
Jellyfish
Managing Director France
AM
Alix Morival
Google France
Head of YouTube for Retail & CPG
Feb 2nd
09:50 am - 10:00 am
Online
[Brands] Comment maîtriser son image de marque sur des canaux de vente multiples
WATCH REPLAYMultiplier les canaux de vente, en particulier digitaux, constitue un axe de croissance fort chez les marques et distributeurs. Pour autant, d’après une étude OpinionWay sortie en 2020, 76% des Français* trouvent les informations associées au produit contradictoires d’un canal à l’autre.
Comment s’assurer que, dans une démarche de commerce omnicanal (impliquant e-retailers et marketplaces),...
EK
Emeric Koda
Akeneo
Sales Director - Southern Europe
Feb 2nd
10:00 am - 10:15 am
Online
[Brands] Damart, star de la silver economy : de la VPC au digital !
WATCH REPLAYTM
Thomas Masurel
DAMART
CIO / Directeur des Systèmes d'Information
RQ
Régis Quintin
Adobe
Sales Specialist for Adobe Commerce Cloud / Magento
Feb 2nd
10:15 am - 10:20 am
Online
Le Saviez-Vous ? Sondages, Q&A : Ã vous de jouer !
Feb 2nd
10:20 am - 10:30 am
Online
[Keynote] Retail et Covid-19 : Quelles prédictions pour 2021 ?
WATCH REPLAYComment le COVID19 a-t-il remodelé le paysage du Retail et les parcours client en France et au Royaume-Uni ? Quelles prédictions en tirer pour 2021 ? Décryptage de Nicolas Hammer, CEO et Co-fondateur de Critizr
NH
Nicolas Hammer
Critizr
CEO & Co-fondateur
AM
Agnès Mascla
HUB Institute
Event Content Coordinator
Feb 2nd
10:30 am - 10:40 am
Online
[Brands] Le retail n'a pas dit son dernier mot : d'un bureau de poste pour tous à un bureau de poste pour chacun
WATCH REPLAYSB
Samuel Brisard
La Poste
Directeur Marketing Retail et Innovation
Feb 2nd
10:40 am - 10:55 am
Online
[Brands] Inspirer un nouveau parcours d’achat
WATCH REPLAYAlors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers le e-commerce, marques et distributeurs se demandent comment recréer online la magie du shopping offline - de la découverte à la transaction. Quelle nouvelle stratégie adopter pour offrir, à chaque étape du parcours d’achat, l’expérience la plus inspirante ? Rejoignez Franck Da Silva, Head of Industry - Retail, e-commerce - de Pinterest...
ML
Mathieu Lepoutre
Auchan
Responsable Médias 360
FDS
Franck Da Silva
Pinterest France
Head of Industry - Retail, e-commerce
Feb 2nd
10:55 am - 11:10 am
Online
[Brands] Comment Carrefour place le feedback utilisateur au cœur de sa stratégie e-commerce internationale ?
WATCH REPLAYMDR
Mathieu De Ricaumont
Carrefour
Customer Experience Manager
SP
Sophie Piton
Usabilla by SurveyMonkey
Consultante CX
Feb 2nd
11:10 am - 11:25 am
Online
[Brands] Decathlon et Rakuten font équipe autour de la vision d’un commerce résolument omnicanal et optimiste
WATCH REPLAYDecathlon fait le choix d’un partenariat d’avenir avec Rakuten, première place de marché omnicanale française, relais de croissance pour les enseignes en France et à l’international. De la création de son e-shop, au déploiement massif du click & collect en passant par l’acculturation des équipes, ce retour d’expérience vous proposera un tour d’horizon des derniers défis et choix stratégiques de...
CH
Christophe Haudiquet
Decathlon
Directeur Financier Exploration
MD
Matthieu Denime
Rakuten France
Directeur Commercial
Feb 2nd
11:25 am - 11:35 am
Online
[Expérience Client] Vers un monde plus conversationnel
WATCH REPLAYCes derniers mois ont renforcé l'importance de l'Expérience Client. Zoom sur une des 5 tendances majeures de l'Expérience Client en 2021 : le Messaging. Comment s'est-il imposé comme un des canaux principaux pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, soutenir l'acquisition client et maintenir la loyauté ?
CE
Chams Ejjaouani
Zendesk
Director, South Marketing
Feb 2nd
11:35 am - 11:50 am
Online
[Brands] Comment Artefact permet aux marques d’améliorer leur connaissance et activation clients afin d’optimiser leurs performances de ventes grâce à la data Carrefour ?
WATCH REPLAYSur toute la chaîne de valeur d’un industriel, Artefact traite et analyse les données Carrefour pour identifier de nouvelles opportunités business et des poches de rentabilité. Découvrez des cas d’usage concrets, de l’analyse jusqu’à l’activation, en partenariat avec Carrefour Media.
NT
Nicolas Trolé
Carrefour Média
Chief Revenue Officer
TF
Thomas Faure
Artefact
Senior Consulting Manager - E-Retail Lead
Feb 2nd
11:50 am - 12:00 pm
Online
[Success Story] Adoptez une démarche d'e-merchandising e-shopper centric pour booster vos ventes
WATCH REPLAYMS
Mélanie Séveno
Lactalis Nestlé Ultra-Frais France
Digital acceleration Manager
Feb 2nd
12:50 pm - 03:00 pm
Online
[14h00 - 16h00] DÉMONSTRATION
Feb 2nd
01:00 pm - 01:30 pm
Online
Du E-Commerce aux E-CommerceS - les 15 formes de la vente en ligne en 2021 - Partie 1/2
WATCH REPLAYEV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
Feb 2nd
01:30 pm - 02:00 pm
Online
[Masterclass] Booster sa marque enseigne et ses ventes en 3 points, avec Colgate-Palmolive & GroupM
WATCH REPLAYQue l’on soit une marque enseigne ou une marque CPG, l’évolution des usages et des attentes consommateurs a forcé les marques à s’adapter. Cette année, recruter et fidéliser de nouveaux consommateurs restera crucial. Découvrez comment la marque Elmex (Colgate - Palmolive) a mis en place une stratégie de communication agile et basée sur des insights pour booster sa marque et ses ventes.
Feb 2nd
01:30 pm - 02:00 pm
Online
[Masterclass] Comment bâtir une stratégie omnicanale autour du magasin ?
WATCH REPLAYAvec la pandémie, les magasins ont dû fermer leurs portes et les canaux digitaux ont pris une place plus importante dans la stratégie de vente des marques.
Quelle est aujourd’hui la place du point de vente physique ? Eram vous partagera sa stratégie omnicanale où les parcours se construisent autour du magasin.
Quels sont les piliers d’une stratégie omnicanale ? Quels sont les nouveaux parcours...
Feb 2nd
01:30 pm - 02:00 pm
Online
[Masterclass] Comment Mattel et Artefact ont utilisé la plateforme relevanC Advertising de C-Discount pour booster les ventes eRetail de ses marques ?
WATCH REPLAYDécouvrez comment l'utilisation des formats retail media search et display, combinée à l'utilisation de la donnée relevanC, ont permis à Artefact de construire des activations performantes et ROIstes pour supporter les ventes en ligne des différentes marques du groupe Mattel.
Feb 2nd
01:30 pm - 02:00 pm
Online
[Masterclass] Repenser son modèle par la data client
WATCH REPLAYLa data client doit aujourd'hui servir l'ensemble de l'activité d'une entreprise, et pas uniquement le marketing. La société Motul au cœur des enjeux de la mobilité vous partagera sa stratégie de transformation. Romain Bouteiller, Group Digital Transformation Manager de Motul , présentera les travaux en cours et les premiers résultats. Dans ce cadre, il témoignera de l’utilisation de la...
Feb 2nd
02:15 pm - 02:45 pm
Online
[Masterclass] Benchmark : Les 5 tendances 2021 de l'Expérience Client
WATCH REPLAYPour la troisième année consécutive, Zendesk présente les 5 tendances majeures de l'Expérience Client dans une étude réalisée auprès de 90 000 entreprises, dans plus de 175 pays. Ce rapport explore les tendances principales de cette année et identifie les actions que les entreprises doivent mettre en place pour rester compétitives, avec à l’appui des exemples concrets d’entreprises faisant...
Feb 2nd
02:15 pm - 02:45 pm
Online
[Masterclass] Comment Carrefour travaille la complémentarité des médias et tire parti de Waze pour générer du trafic incrémental en magasin ?
WATCH REPLAYRemettre le magasin au cœur de sa stratégie digitale : défi inattendu à l’ère digitale, mais que de nombreux retailers adressent aujourd’hui aux médias et régies. Dans cet atelier, les équipes de Carrefour et Cospirit partageront les clefs de réussite d’une stratégie de communication locale alliant Waze et médias de proximité. Anaïs Van de Wostein, Head of Digital Marketing de Carrefour et...
Feb 2nd
02:15 pm - 02:45 pm
Online
[Masterclass] Pour satisfaire ses clients, Jeff de Bruges fusionne web et magasins (et ça marche !)
WATCH REPLAYEn pleine pandémie, et en un temps record, Jeff de Bruges a basculé sa stratégie de vente vers le Commerce Unifié pour s’adapter aux nouveaux parcours d’achats de ses clients, et fidéliser ses franchisés. Comment le site web est-il désormais au service de chacune des 500 boutiques ? Comment vendre en ligne et offrir un maximum de services aux clients ?
Feb 2nd
02:15 pm - 02:45 pm
Online
[Masterclass] Retail et Covid-19 : le nouveau visage du retail enfin dévoilé Résultats d’une enquête auprès de 114 Retailers français et Britanniques
WATCH REPLAYComment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ? Nous avons interrogé plus de 100 retailers, dont Carrefour, E-Leclerc, Pimkie, Il Ristorante. Retrouvez tous les résultats et décryptages exclusifs de cette étude durant cette masterclass.
Feb 2nd
03:00 pm - 05:00 pm
Online
[16h00 - 18h00] CONNECTEZ-VOUS !
Feb 2nd
03:00 pm - 03:45 pm
Online
[Visiotalk] Echangez en visio entre pairs : debrief de la journée, partage de vos enjeux, bons conseils et retours d'expérience (réservé aux membres du HUB Institute)
Feb 2nd
03:45 pm - 05:00 pm
Online
[Echange one to one] : Rencontrez en visio les partenaires les plus innovants du marché !
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