PROGRAM 2021 CUSTOMER EXPERIENCE

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Tuesday, February 2nd (35)Wednesday, February 3rd (35)

[14h00 - 16h00] DÉMONSTRATION

[16h00 - 18h00] CONNECTEZ-VOUS !

[9h00 - 13H00] INSPIREZ-VOUS

[Brands] Comment Artefact permet aux marques d’améliorer leur connaissance et activation clients afin d’optimiser leurs performances de ventes grâce à la data Carrefour ?

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Sur toute la chaîne de valeur d’un industriel, Artefact traite et analyse les données Carrefour pour identifier de nouvelles opportunités business et des poches de rentabilité. Découvrez des cas d’usage concrets, de l’analyse jusqu’à l’activation, en partenariat avec Carrefour Media.

Nicolas Trolé

Carrefour Média

Chief Revenue Officer

Thomas Faure

Artefact

Senior Consulting Manager - E-Retail Lead

[Brands] Comment Carrefour place le feedback utilisateur au cœur de sa stratégie e-commerce internationale ?

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MDR

Mathieu De Ricaumont

Carrefour

Customer Experience Manager

Sophie Piton

Usabilla by SurveyMonkey

Consultante CX

[Brands] Comment maîtriser son image de marque sur des canaux de vente multiples

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Multiplier les canaux de vente, en particulier digitaux, constitue un axe de croissance fort chez les marques et distributeurs. Pour autant, d’après une étude OpinionWay sortie en 2020, 76% des Français* trouvent les informations associées au produit contradictoires d’un canal à l’autre. Comment s’assurer que, dans une démarche de commerce omnicanal (impliquant e-retailers et marketplaces), l’image de marque ne se dilue pas et reste toujours cohérente, pertinente et unique? Quelles sont les bonnes pratiques de valorisation de l’expérience produit à cet effet?

Emeric Koda

Akeneo

Sales Director - Southern Europe

[Brands] Damart, star de la silver economy : de la VPC au digital !

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Thomas Masurel

DAMART

CIO / Directeur des Systèmes d'Information

Régis Quintin

Adobe

Sales Specialist for Adobe Commerce Cloud / Magento

[Brands] Decathlon et Rakuten font équipe autour de la vision d’un commerce résolument omnicanal et optimiste

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Decathlon fait le choix d’un partenariat d’avenir avec Rakuten, première place de marché omnicanale française, relais de croissance pour les enseignes en France et à l’international. De la création de son e-shop, au déploiement massif du click & collect en passant par l’acculturation des équipes, ce retour d’expérience vous proposera un tour d’horizon des derniers défis et choix stratégiques de l’enseigne.

Christophe Haudiquet

Decathlon

Directeur Financier Exploration

Matthieu Denime

Rakuten France

Directeur Commercial

[Brands] Inspirer un nouveau parcours d’achat

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Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers le e-commerce, marques et distributeurs se demandent comment recréer online la magie du shopping offline - de la découverte à la transaction. Quelle nouvelle stratégie adopter pour offrir, à chaque étape du parcours d’achat, l’expérience la plus inspirante ? Rejoignez Franck Da Silva, Head of Industry - Retail, e-commerce - de Pinterest France et Mathieu Lepoutre, Responsable Médias chez Auchan pour une conversation sur le shopping inspiré dans notre nouveau monde.

Mathieu Lepoutre

Auchan

Responsable Médias 360

FDS

Franck Da Silva

Pinterest France

Head of Industry - Retail, e-commerce

[Brands] Le retail n'a pas dit son dernier mot : d'un bureau de poste pour tous à un bureau de poste pour chacun

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Samuel Brisard

La Poste

Directeur Marketing Retail et Innovation

[Brands] RETAIL MEDIA - RETOUR VERS LE FUTUR : Après une année 2020 inédite synonyme d’accélération, quelles promesses pour 2021 ?

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Boosté par une digitalisation de la consommation sans précedent en 2020, le retail media est apparu comme une réponse tactique pour les marques qui ont dû s’adapter au nouveau contexte sanitaire. Il y a 1 an, nous vous presentions au Hubday Retail les 4 enjeux du e-Retail marketing en 2020, une réponse aux objectifs haut de funnel, l’harmonisation des KPI’s, la connaissance consommateur et la plateformisation des outils. 1 an et 2 confinements plus tard, quel bilan tirer de ces 4 enjeux majeurs du e-retail Media ? Le Retail Media a plus que jamais prouvé qu’il était moteur de performance. La data retailers, nouvel or noir du Marketing, s’active désormais via des solutions plateformisées Made in France. Illustration avec la solution plateformisée R.A.P, relevanC advertising Platform qui permet aux annonceurs d’activer la data Cdiscount en search, display et video, en self. Candy-Hoover-Haier, acteur majeur de l’électroménager en France, présentera un retour d’expérience sur...

Sylvie Noulette

Haier Group Europe

Brand & Trade Marketing Director

Christophe Blot

relevanC Advertising

Directeur Général

[Brands] Se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn : retour sur les innovations chez Picard

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Nathalie Jacquot

Picard Surgelés

Directrice Ecommerce Omnicanal

[Echange one to one] : Rencontrez en visio les partenaires les plus innovants du marché !

[Expérience Client] Vers un monde plus conversationnel

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Ces derniers mois ont renforcé l'importance de l'Expérience Client. Zoom sur une des 5 tendances majeures de l'Expérience Client en 2021 : le Messaging. Comment s'est-il imposé comme un des canaux principaux pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, soutenir l'acquisition client et maintenir la loyauté ?

Chams Ejjaouani

Zendesk

Director, South Marketing

[Keynote] Le Multilocal : la solution publicitaire de l’omnicanalité

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Dan Gomplewicz

Armis

Co-CEO & Co-founder

[Keynote] Retail et Covid-19 : Quelles prédictions pour 2021 ?

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Comment le COVID19 a-t-il remodelé le paysage du Retail et les parcours client en France et au Royaume-Uni ? Quelles prédictions en tirer pour 2021 ? Décryptage de Nicolas Hammer, CEO et Co-fondateur de Critizr

Nicolas Hammer

Critizr

CEO & Co-fondateur

Agnès Mascla

HUB Institute

Head of Event Content

[Masterclass] Benchmark : Les 5 tendances 2021 de l'Expérience Client

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Pour la troisième année consécutive, Zendesk présente les 5 tendances majeures de l'Expérience Client dans une étude réalisée auprès de 90 000 entreprises, dans plus de 175 pays. Ce rapport explore les tendances principales de cette année et identifie les actions que les entreprises doivent mettre en place pour rester compétitives, avec à l’appui des exemples concrets d’entreprises faisant référence en la matière.

Chams Ejjaouani

Zendesk

Director, South Marketing

[Masterclass] Booster sa marque enseigne et ses ventes en 3 points, avec Colgate-Palmolive & GroupM

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Que l’on soit une marque enseigne ou une marque CPG, l’évolution des usages et des attentes consommateurs a forcé les marques à s’adapter. Cette année, recruter et fidéliser de nouveaux consommateurs restera crucial. Découvrez comment la marque Elmex (Colgate - Palmolive) a mis en place une stratégie de communication agile et basée sur des insights pour booster sa marque et ses ventes.

[Masterclass] Comment bâtir une stratégie omnicanale autour du magasin ?

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Avec la pandémie, les magasins ont dû fermer leurs portes et les canaux digitaux ont pris une place plus importante dans la stratégie de vente des marques. Quelle est aujourd’hui la place du point de vente physique ? Eram vous partagera sa stratégie omnicanale où les parcours se construisent autour du magasin. Quels sont les piliers d’une stratégie omnicanale ? Quels sont les nouveaux parcours d’achat ? Quelle place pour le mobile ? Pourquoi avoir choisi la solution Magento Commerce pour vous accompagner ?

Régis Quintin

Adobe

Sales Specialist for Adobe Commerce Cloud / Magento

[Masterclass] Comment Carrefour travaille la complémentarité des médias et tire parti de Waze pour générer du trafic incrémental en magasin ?

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Remettre le magasin au cœur de sa stratégie digitale : défi inattendu à l’ère digitale, mais que de nombreux retailers adressent aujourd’hui aux médias et régies. Dans cet atelier, les équipes de Carrefour et Cospirit partageront les clefs de réussite d’une stratégie de communication locale alliant Waze et médias de proximité. Anaïs Van de Wostein, Head of Digital Marketing de Carrefour et Alexis Goujon, Directeur de la stratégie chez Cospirit, nous partagerons leurs conseils sur comment mettre en place les outils nécessaires pour soutenir le trafic en point de vente.

HDC

Héléna Da Costa

Carrefour

Responsable digital local

Adrien Arnaud

Waze

Industry Manager

Membre du HUB Institute

[Masterclass] Comment Mattel et Artefact ont utilisé la plateforme relevanC Advertising de C-Discount pour booster les ventes eRetail de ses marques ?

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Découvrez comment l'utilisation des formats retail media search et display, combinée à l'utilisation de la donnée relevanC, ont permis à Artefact de construire des activations performantes et ROIstes pour supporter les ventes en ligne des différentes marques du groupe Mattel.

Thomas Faure

Artefact

Senior Consulting Manager - E-Retail Lead

[Masterclass] Pour satisfaire ses clients, Jeff de Bruges fusionne web et magasins (et ça marche !)

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En pleine pandémie, et en un temps record, Jeff de Bruges a basculé sa stratégie de vente vers le Commerce Unifié pour s’adapter aux nouveaux parcours d’achats de ses clients, et fidéliser ses franchisés. Comment le site web est-il désormais au service de chacune des 500 boutiques ? Comment vendre en ligne et offrir un maximum de services aux clients ?

[Masterclass] Repenser son modèle par la data client

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La data client doit aujourd'hui servir l'ensemble de l'activité d'une entreprise, et pas uniquement le marketing. La société Motul au cœur des enjeux de la mobilité vous partagera sa stratégie de transformation. Romain Bouteiller, Group Digital Transformation Manager de Motul , présentera les travaux en cours et les premiers résultats. Dans ce cadre, il témoignera de l’utilisation de la solution Dynamics 365 Customer Insights de Microsoft qui lui permet d’aller très vite et surtout d’embarquer l’ensemble de l’entreprise dans le projet.

[Masterclass] Retail et Covid-19 : le nouveau visage du retail enfin dévoilé Résultats d’une enquête auprès de 114 Retailers français et Britanniques

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Comment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ? Nous avons interrogé plus de 100 retailers, dont Carrefour, E-Leclerc, Pimkie, Il Ristorante. Retrouvez tous les résultats et décryptages exclusifs de cette étude durant cette masterclass.

[Opening Keynote] Les 10 tendances du Retail & de l'E-Commerce 2021

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Emmanuel Vivier

HUB Institute

Co-Founder

[Success Story] Adoptez une démarche d'e-merchandising e-shopper centric pour booster vos ventes

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Mélanie Séveno

Lactalis Nestlé Ultra-Frais France

Digital acceleration Manager

[Success Story] Branding et Performance - le pari gagnant du trio Yves Rocher, Jellyfish et Google

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Les derniers mois ont exigé des marques et enseignes un tour de force en matière de communication : à la fois guider et rassurer les consommateurs dans un contexte incertain mais aussi être flexible et performant face à une pression budgétaire évidente. Yves Rocher a réussi ce challenge, en faisant un pari innovant, accompagné par son agence Jellyfish. Découvrez les dessous et enseignements de cette collaboration.

Louise Elineau-Bleu

Yves Rocher France

Directrice e-Commerce, Communication & Transformation Digitale

Sandrine Reinert

Jellyfish

Managing Director France

Alix Morival

Google France

Head of YouTube for Retail & CPG

[Table Ronde] Omnicanalité : comment avoir le meilleur des deux mondes ?

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Caroline Hill

Experte Retail, sales et opérations, ecommerce et marketplace

Philippe Voisin

Kingfisher

Digital & E-Commerce Director

Sandrine Guichard

La Redoute

Home & Decoration, Retail & B2B Director

[Vision] Revenir sur les fondamentaux pour opérer sa transformation et faire les bons choix

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Stephanie Achard

Microsoft France

Managing Director | Retail, Luxe, FMCG, Hospitality & Travel

Perle Bagot

HUB Institute

Directrice Associée

[Visiotalk] Echangez en visio entre pairs : debrief de la journée, partage de vos enjeux, bons conseils et retours d'expérience (réservé aux membres du HUB Institute)

Du E-Commerce aux E-CommerceS - les 15 formes de la vente en ligne en 2021 - Partie 1/2

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Emmanuel Vivier

HUB Institute

Co-Founder

Le Saviez-Vous ? Sondages, Q&A : à vous de jouer !

Welcome Speech

Guilhem Cadoret

HUB Institute

Senior Content Manager

CUSTOMER EXPERIENCE

SMART SUPPLY CHAIN

DATA, IT, CYBERSECURITY

[14h00 - 16h00] DÉMONSTRATION

[16h00 - 18h00] CONNECTEZ-VOUS !

[9h00 - 13H00] INSPIREZ-VOUS

[Brands] Comment Artefact permet aux marques d’améliorer leur connaissance et activation clients afin d’optimiser leurs performances de ventes grâce à la data Carrefour ?

[Brands] Comment Carrefour place le feedback utilisateur au cœur de sa stratégie e-commerce internationale ?

[Brands] Comment maîtriser son image de marque sur des canaux de vente multiples

[Brands] Damart, star de la silver economy : de la VPC au digital !

[Brands] Decathlon et Rakuten font équipe autour de la vision d’un commerce résolument omnicanal et optimiste

[Brands] Inspirer un nouveau parcours d’achat

[Brands] Le retail n'a pas dit son dernier mot : d'un bureau de poste pour tous à un bureau de poste pour chacun

[Brands] RETAIL MEDIA - RETOUR VERS LE FUTUR : Après une année 2020 inédite synonyme d’accélération, quelles promesses pour 2021 ?

[Brands] Se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn : retour sur les innovations chez Picard

[Echange one to one] : Rencontrez en visio les partenaires les plus innovants du marché !

[Expérience Client] Vers un monde plus conversationnel

[Keynote] Le Multilocal : la solution publicitaire de l’omnicanalité

[Keynote] Retail et Covid-19 : Quelles prédictions pour 2021 ?

[Masterclass] Benchmark : Les 5 tendances 2021 de l'Expérience Client

[Masterclass] Booster sa marque enseigne et ses ventes en 3 points, avec Colgate-Palmolive & GroupM

[Masterclass] Comment bâtir une stratégie omnicanale autour du magasin ?

[Masterclass] Comment Carrefour travaille la complémentarité des médias et tire parti de Waze pour générer du trafic incrémental en magasin ?

[Masterclass] Comment Mattel et Artefact ont utilisé la plateforme relevanC Advertising de C-Discount pour booster les ventes eRetail de ses marques ?

[Masterclass] Pour satisfaire ses clients, Jeff de Bruges fusionne web et magasins (et ça marche !)

[Masterclass] Repenser son modèle par la data client

[Masterclass] Retail et Covid-19 : le nouveau visage du retail enfin dévoilé Résultats d’une enquête auprès de 114 Retailers français et Britanniques

[Opening Keynote] Les 10 tendances du Retail & de l'E-Commerce 2021

[Success Story] Adoptez une démarche d'e-merchandising e-shopper centric pour booster vos ventes

[Success Story] Branding et Performance - le pari gagnant du trio Yves Rocher, Jellyfish et Google

[Table Ronde] Omnicanalité : comment avoir le meilleur des deux mondes ?

[Vision] Revenir sur les fondamentaux pour opérer sa transformation et faire les bons choix

[Visiotalk] Echangez en visio entre pairs : debrief de la journée, partage de vos enjeux, bons conseils et retours d'expérience (réservé aux membres du HUB Institute)

Du E-Commerce aux E-CommerceS - les 15 formes de la vente en ligne en 2021 - Partie 1/2

Le Saviez-Vous ? Sondages, Q&A : à vous de jouer !

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