Future of Retail & E-commerce

PROGRAMME 2022

Sélectionnez la masterclass de votre choix et consultez son replay.

Masterclass - 15 Février 9H30 - 10H00


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09:30 CET - 10:00 CET
#CUSTOMER #EXPERIENCE #NETWORK

Comment faire de votre réseau Wi-Fi le socle puissant de l'expérience client ? Retour détaillé du cas GBH

Pour qui :

CDO, CEO, CTO, CMO, Directeurs omnicanalité, Directions de l'expérience client, Directions de la transformation, Directions retail, DSI, Directeurs infrastructure, Directeurs S&OP

Pain points :

  • AR, VR, géolocalisation indoor… Quels services pouvez-vous déployer pour vos clients si vous disposez de la bonne solution réseau ?
  • Comment s’assurer de la mutualisation du réseau Internet pour des expériences client et collaborateur symétriques ?
  • Roadmap : quelles sont les informations que la direction métier peut apporter à sa DSI pour garantir une correspondance entre le potentiel du réseau et ses besoins métier ?

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09:30 CET - 10:00 CET
#MARKETING #MEDIA

Comment réconcilier Analyse de performance et activation marketing/media ?

Pour qui :

Chief data officer, Chief digital officer, Responsable de la transformation digitale, Responsables média, Direction retail, Direction media, Head of digital, Directions e-commerce, Directions de l’expérience client, Directeur omnicanalité, manager e-commerce, Manager experience client, Manager marketing digital

Pain points :

  • Comment faire de la Segmentation, de l’analyse de performance, découvrir des opportunités , gérer de l’assortiment dans une même plateforme ?
  • Améliorer la collaboration entre CPGs et Retailers.
  • Améliorer l’expérience client sur tous les canaux.

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09:30 CET - 10:00 CET
#PERFORMANCE #OMNICHANNEL #ADS

Performance Max, le nouvel atout de Google Ads pour allier efficacité et rentabilité

Pour qui :

B-level, Directeur Marketing, Marketing Manager, Performance Lead Manager, Manager Communication, Manager CRM, Pôles acquisition et média...

Pain points :

  • Toucher un maximum de clients tout en maîtrisant son ROI
  • Piloter tout l'inventaire de Google en une seule campagne en fonction d’un objectif choisi
  • Trouver de nouvelles opportunités

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09:30 CET - 10:00 CET
#MANAGEMENT #LOGISTIC #ORDER

Comment transformer sa logistique avec une gestion de commandes intelligente

Pour qui :

VP of Supply chain, COO, CFO, tout rôle lié à la chaîne d’approvisionnement et logistique

Masterclass - 15 Février 10H00 - 10H30


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10:00 CET - 10:30 CET
#IA #DATA #PREVISION

Comment combiner vos données à l’IA pour détecter les risques de ruptures dans la chaîne d’approvisionnement : cas d’usage Dr Martens

Pour qui :

Directeur supply chain, Directeur des opérations, Directeur BI, Directeur logistique

Pain points :

  • Manque de visibilité
  • Ruptures de stock
  • Prévisions insuffisantes

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10:00 CET - 10:30 CET
#DEPLOYMENT #CUSTOMER #DATA

Déploiement d’une CDP : 12 semaines pour valoriser vos données clients. Le cas d’Anheuser-Busch InBev (AB InBev)

Pour qui :

CMO, CDO, Head of Digital, Head of Customer, Chef de projet Data, Responsable CRM, Consumer Data Director Luxe, HEAD OF DIGITAL MARKETING

Pain points :

  • Unification de la connaissance client et suppression des silos de données
  • Optimisation de la performance marketing et media
  • Personnalisation de l’expérience client cross-canal

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10:00 CET - 10:30 CET
#CUSTOMER #EXPERIENCE #RELATION

5 écueils à éviter dans la relation client et bonnes pratiques

Pour qui :

Directeur/ responsable de l’expérience client, service client, CDO, Responsable de la transformation digitale, CTO, DSI

Pain points :

  • Le service client est encore perçu par beaucoup d'entreprises comme un centre de coût alors qu'il peut être moteur de croissance
  • Les attentes des clients ont changé et l'écart entre la qualité d'expérience client estimée par les entreprises et perçue par les clients se creuse
  • Les agents sont hyper-sollicités ce qui peut également compromettre la qualité de service et la fidélisation des équipes

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10:00 CET - 10:30 CET
#CUSTOMER #EXPERIENCE #RETENTION

Auchan Retail - La fidélité et les promotions comme moteur de l'expérience client

Pour qui :

Directions des SI, Directions Marketing, Directions de la transformation, Directions retail, Directions de l’expérience client, Directions CRM

Pain points :

  • Comment développer l’engagement et la fidélité, de manière cohérente, sur tous les points de contacts
  • Comment mener la mise en place d’un projet de fidélisation dans un contexte international
  • Comment aligner les équipes Marketing et IT autour d’une ambition commune

Masterclass - 15 Février 10H30 - 11H00


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10:30 CET - 11:00 CET
#RETAIL #CUSTOMER #EXPERIENCE

Comment Carrefour améliore l’expérience client avec une plateforme de contrôle de la maintenance des équipements ?

Pour qui :

Directeurs magasins, Directeurs Marketing, DSI, Directeurs des opérations, Directions logistiques, Facilities management, direction qualité

Pain points :

  • Améliorer l’expérience client en magasin par la qualité des équipements technologiques
  • Contrôler en permanence le bon fonctionnement des technologies en magasin
  • Assurer la coordination fluide de tous les intervenants en magasins

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10:30 CET - 11:00 CET
#E-COMMERCE #DATA #PRODUCTS

100 jours pour transformer son e-commerce en capitalisant sur vos données produits 

Pour qui :

CDO, CXO, Directions e-commerce, Directions de l'expérience client, Directions marketing digital, Directions de la transformation, Directions des SI, Directeur omnicanalité, Manager e-commerce, Manager expérience client, Manager marketing digital, Responsable de la transformation digital

Pain points :

  • Comment améliorer la performance, la conversion et la stabilité de son e-commerce?
  • Comment mettre son site e-commerce au service de sa stratégie omnicanale?
  • Comment structurer son socle de données produits pour être efficace et accélérer cette transition ?

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10:30 CET - 11:00 CET
#DATA #ALGORITHM #NFT

Data, Algorithmes, NFT : comment intégrer ces nouvelles pratiques à votre stratégie customer centric

Pour qui :

CEO, et Directions de : Transformation, innovation, data, digital, marketing, ecommerce, experience client, omnicanalité.

Pain points :

  • Comment accompagner la transfo business de l'entreprise avec la data et comment l'exploiter pour de nos nouveaux services aux consommateurs ?
  • Comment se réinventer en 2022 et proposer de nouveaux modes de consommation mixant le physique et le digital avec les nouvelles technologies data et NFT ?
  • Comment passer à l’échelle et quelle preuve de valeur pour l’amélioration de la performance de l’entreprise ?
  • Comment les nouvelles techno accompagnent l'entreprise à être plus engagée et de confiance dans l'expérience client ?

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10:30 CET - 11:00 CET
#CUSTOMER #JOURNEY #SEARCH

De Google à votre service client : comment optimiser le parcours de recherche online ?

Pour qui :

CMOs/ CDOs/ Directeurs / Responsables Service Client

Pain points :

  • Ajouter la meilleure expérience de recherche à votre site Internet pour booster votre taux d'acquisition et de conversion tout en réduisant vos coûts de support
  • Fournir des réponses vérifiées par votre marque et capter les intentions d'achat élevées de vos clients sur votre site web et dans l'ensemble de l'écosystème digital

Masterclass - 15 Février 11H00 - 11H30


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11:00 CET - 11:30 CET
#BIGDATA

From Data To Insights – A game-theoretic approach to break down ML models into individual predictions

Pour qui :

Data/ML Engineer, Python Specialist, Data Architect, MarTech professional

Pain points :

  • Data Integration
  • Interpreting a Machine Learning model (with SHAP)
  • Breaking ML models down into individual predictions

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11:00 CET - 11:30 CET
#E-COMMERCE #SEO #PERFORMANCE

Face aux géants du e-commerce, comment booster ses ventes en ligne grâce à une stratégie SEO innovante et performante ?

Pour qui :

Direction Marketing et Marketing digital, Responsables e-commerce, Pôle acquisition & média, CMO, CDO

Pain points :

  • Suivi des performances digitales de son site web : comment les moteurs de recherchent voient-ils et référencent-ils mon site ?
  • Gestion du catalogue pour un site à forte volumétrie : être visible et réactif pour le consommateur.
  • Optimisation du site web en anticipation des temps forts du calendrier retail

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11:00 CET - 11:30 CET
#PINTEREST #SHOPPING

Trouvez ce que vous aimez vraiment - Pinterest Shopping

Pour qui :

Tous les profils marketing de A à B, des annonceurs aux account managers en agence

Pain points :

  • Le Shopping inspiré sur Pinterest
  • Nos solutions shopping
  • Démontrer l’impact

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11:00 CET - 11:30 CET
#RETAIL #CONSUMPTION

Comment FNAC Darty a su s’adapter au changement de comportement des consommateurs

Pour qui :

CDO, CMO, Consultant e-commerce, CXO, Directeur e-commerce, Directeur expérience client, Directeur marketing digital, directeur omnicanalité, Directeurs marketing, Direction marketing digital, Directions de l'expérience client, Manager e-commerce, Manager marketing digital

Pain points :

  • Quelles sont les nouveaux comportements des consommateurs liés de cette rencontre entre vie privée et professionnelle
  • Les marques ne tirent pas encore avantage de ces nouveaux comportements
  • Les professionnels du marketing et les annonceurs peuvent tirer profit de cette opportunité en réévaluant leur mix marketing

Masterclass - 17 Février 9H30 - 10H00


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09:30 CET - 10:00 CET
#DATA #TRANSFORMATION #BUSINESS

Le cocktail de Pernod Ricard pour réussir sa transformation data

Pour qui :

Chief Data Officer, Chief Digital Officer, Data Marketing Manager, Data Analyst etc.

Pain points :

  • Comment réussir sa transformation data ?
  • Quelle organisation adopter pour réussir sa transformation ?
  • Comment embarquer et former vos équipes ?

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09:30 CET - 10:00 CET
#RETAIL #MEDIA #MARKETPLACE

Retail Media, atout n°1 d’une discussion Fournisseur/Retailer

Pour qui :

Direction Marketing et Marketing Digital, Direction Retail et Retail Media, Direction e-commerce

Pain points :

  • Le retail media, sujet vertueux d'une négociation entre fournisseur & retailer
  • Retour d'expérience sur la stratégie Retail media/retail search

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09:30 CET - 10:00 CET
#SHELF #DATA #RETAIL

Comment les grandes marques et les distributeurs optimisent leurs ventes grâce à une shelf data pertinente ?

Pour qui :

CPG’s et Retailers, Direction générale, directeur commercial, Responsable des ventes, Category management, Responsable outils force de vente, responsable Data et Analytics, Perfect Store Manager, Key Account Manager, Responsable Trade Marketing, Sales

Pain points :

  • Augmenter la productivité de vos équipes en point de vente
  • Augmenter vos ventes en investissant dans le digital
  • Améliorer l'expérience client et garder un coup d'avance sur la concurrence

Masterclass - 17 Février 10H00 - 10H30


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10:00 CET - 10:30 CET
#TRACEABILITY #TRANSPARENCY #SUSTAINABILITY

Traçabilité, Transparence & Durabilité : comment la Supply Chain relève le défi ?

Pour qui :

CEO, CFO, CDO, CFO, Directeurs de la Supply Chain, de la Logistique, des Opérations, d'Exploitation, du Digital, de la Transformation, de l'Innovation

Pain points :

  • Comment répondre aux exigences croissantes du consommateur qui veulent plus de transparence, de durabilité, d'éthique ?
  • Comment les entreprises se transforment pour relever les défis, en termes de produits - eco-conception, sourcing des matières, production, transport et distribution - mais aussi d'information, au sein d'un écosystème élargi, notamment en ce qui concerne la supply chain
  • Comment les nouvelles technologies sont clés pour supporter cette transformation : data, blockchain, IoT, Edge & Cloud
  • Replay disponible prochainement

    10:00 CET - 10:30 CET
    #CONSUMER #ACTIVATION #SHOPPERADS

    Médiaperformances dévoile en exclusivité les résultats de son observatoire Shopper Ads !

    Pour qui :

    Chief Digital Officer ou Dir E-commerce Annonceur ou Retailer, CMO, Directeur Marketing Opérationnel Annonceur, Category Manager, Régie Publicitaire Enseigne.

    Pain points :

    • Comment comprendre les habitudes des consommateurs par catégorie ?
    • Décryptons ensemble sur une catégorie les touchpoints avant et pendant achat les plus influents et construisons le meilleur Mix Média shopper !
    • Echange avec une experte de Suntory pour décrypter comment construire la meilleure activation shopper sur la catégorie boisson et booster son business

    Replay disponible prochainement

    10:00 CET - 10:30 CET
    #E-COMMERCE #OMNICHANNEL #MOBILE

    L’e-commerce selon Caudalie : un cru aux multiples ingrédients

    Pour qui :

    Responsables, chargés, directeurs et managers du marketing, digital, e-commerce, experience client, communication + décisionnaires et CxO

    Pain points :

    • Comment Caudalie a permis l’augmentation de ses taux de conversion grâce à un site e-commerce plus rapide et plus léger ?
    • Quels ont été les facteurs clé de succès du développement de la plateforme e-commerce ?
    • Comment l’homogénéité des canaux a généré de la valeur pour le programme de fidélité ?

    Replay disponible prochainement

    10:00 CET - 10:30 CET
    #MASTERCLASS

    Eric Bompard, la transformation digitale tout en douceur

    Pour qui :

    Directeurs e-commerce, directeur omnicanalité, CFO, CTO, CEO, directeurs marketing

    Pain points :

    • Comment utiliser le paiement comme nouvel atout stratégique
    • Comment mieux connaître ses clients grâce à la donnée
    • Les nouveaux moyens de paiement en vogue

    Masterclass - 17 Février 10H30 - 11H00


    Replay disponible prochainement

    10:30 CET - 11:00 CET
    #CUSTOMER #EXPERIENCE #DRIVE-TO-STORE

    Comment les équipes Auchan mesurent-elles l'impact du média Waze sur le trafic en magasin ?

    Pour qui :

    Directeur marketing, Responsable média, Agences média et Agences conseil

    Pain points :

    • Comment construire une stratégie drive-to-store efficace ?
    • Comment mesurer l'impact de ses campagnes ?
    • Comment optimiser son plan média sur Waze ?

    Replay disponible prochainement

    10:30 CET - 11:00 CET
    #SOLUTIONS #LEADERSHIP #ORGANIZATION

    Comment préparer votre organisation à intégrer de nouvelles solutions retail ?

    Pour qui :

    Les acteurs de la veille métier et technologique qui ont besoin de mettre en oeuvre des solutions retail au sein de leur organisation.

    Pain points :

    • Identifier de nouveaux partenaires sans réussir à embarquer les parties prenantes
    • Se confronter à des résistances pour tester et déployer de nouvelles solutions retail

    Replay disponible prochainement

    10:30 CET - 11:00 CET
    #OMNICHANNEL #CUSTOMER #EXPERIENCE

    L’e-commerce de demain : la plateforme inclusive qui met tout le monde d’accord

    Pour qui :

    CEO, Directeur Commercial, Responsable E-Commerce, Responsable Commercial, Consultant e-commerce

    Pain points :

    • Pourquoi Gibert s’est dirigé vers Rakuten ?
    • En quoi le système unique de Rakuten a permis à Gibert de diversifier ses canaux de ventes ?
    • Comment Rakuten agit pour la digitalisation des commerçants, petits et grands
    • Les valeurs communes qui font de ce partenariat un succès : l’importance de la seconde main.

    Replay disponible prochainement

    10:30 CET - 11:00 CET
    #SOCIAL #COMMERCE #STRATEGY

    Social commerce : quelles bonnes pratiques adopter en 2022 ?

    Pour qui :

    Directeurs Marketing, Chief Digital Officer, Directeurs Communication

    Pain points :

    • Découvrir les nouveaux canaux pertinent pour réussir sa stratégie social commerce
    • Comment réussir sa stratégie social commerce
    • Savoir identifier les bons formats pour la bonne audience

    Masterclass - 17 Février 11H00 - 11H30


    Replay disponible prochainement

    11:00 CET - 11:30 CET
    #AR #METAVERSE #RETAIL

    Du 3D commerce au metaverse : buzzwords ou tendances à suivre ?

    Pour qui :

    CEO, CDO, CMO, Direction e-commerce, Direction expérience client, Direction de la transformation, Direction Retail

    Pain points :

    • AR in-store : quels bénéfices pour l'expérience client en 2022 ?
    • Metaverse : à prendre ou à laisser !
    • Digitalisation des produits : création ou destruction de valeur pour le consommateur ?