Future of Retail & E-commerce

Mardi 8 février

PROGRAMME 2022 WINNING HYBRID CUSTOMER EXPERIENCE

8th Feb
08:55 CET - 09:00 CET

Welcome Speech

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
8th Feb
09:00 CET - 09:20 CET

[Back From NRF] Digital instore : des robots aux étiquettes dynamiques, vers un magasin autonome ? 

Comment rendre les magasins retail autonomes ? Quelles solutions pour les rayons connectés, caisses intelligentes et distributeurs automatiques ? Un panorama d’innovations par Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, qui présentera une sélection de solutions digitales en magasin repérées lors de la NRF 2022 à New York.
EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
8th Feb
09:20 CET - 09:30 CET

Abonnement, location : l'alternative durable à la surconsommation ?

Chez Rue du Commerce, nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de leur offrir le choix, notamment en matière de service. Pour faire échos aux valeurs RSE de l’entreprise, après avoir mis en place notre offre de produits reconditionnés, notre Pack Reprise et notre rendez-vous French Lab, il était naturel pour nous de se tourner vers la location. D’autant que cela se prête particulièrement bien à la High-tech ! Nous avons l’intime conviction que chaque personne mérite le meilleur de la technologie et de rester à la pointe de celle-ci.
KS
Karine Schrenzel
Rue du Commerce
PDG et co-owner 3 Suisses et Rue du Commerce
8th Feb
09:30 CET - 09:45 CET

[Behind the scenes] De la data shopper à l'expérience in store, comment Microsoft Store transforme sa stratégie client omnicanale ?

Afin de répondre aux nouvelles habitudes de consommation et créer une relation unique avec ses consommateurs, il est primordial pour un retailer d'unifier et de valoriser sa donnée, tout en soignant l'expérience in-store. C'est ainsi que Microsoft a lancé Microsoft Cloud for Retail, une annonce exclusive révélée lors de la NRF. Retour sur les piliers pour réussir sa stratégie client omnicanale grâce au témoignage de Microsoft Store. Entrez dans les coulisses de cet acteur majeur du retail dans le monde, pour découvrir sa transformation retail & e-commerce.
AB
Aude Breteau
Microsoft Store France
Directrice Microsoft Store France
Membre du HUB Institute
JG
Jean-François Gomez
Microsoft
Industry Solution Executive - Retail, CPG and Consumer Market
8th Feb
09:45 CET - 10:00 CET

L’ADN d'une entreprise adaptive - un moteur de réussite dans l’économie numérique. Un échange avec ManoMano, Ankorstore et Stripe.

La capacité des entreprises à anticiper les changements et à s’y adapter s’est révélée être un facteur de résilience et de croissance déterminant. Lors de cet échange entre ManoMano, Ankorstore et Stripe, vous découvrirez comment 600 chefs d’entreprise du monde entier font face à l’incertitude tout en générant de nouvelles sources de revenus et de croissance.
LC
Lily Cadell
Ankorstore
Country Manager France
MB
Myriam Bourgeot
Manomano
Head of payment fraud and seller finance
PB
Pierre Byramjee
Stripe
Head of Southern Europe
8th Feb
10:00 CET - 10:10 CET

Détecter les angles morts des données : la clé pour permettre une expérience client de qualité qui génère de la fidélité

L’expérience client étant un élément clé de la fidélisation des marques, les entreprises surfent sur les vagues de la transformation numérique pour tirer le meilleur parti des données pour soutenir leurs stratégies d’expérience client. Cela s’étend à un autre monde d’informations disponibles, cependant, les entreprises doivent agir pour éliminer les silos et créer des canaux de communication efficaces - ou risquer de manquer des renseignements critiques sur leurs clients et leurs opérations. Dans cette session, nous verrons comment : - Comment tirer le meilleur parti d’informations de plus en plus complètes à partir d’un pool de données en croissance constante couvrant l’ensemble de l’organisation - Quels sont les angles morts qui entravent une stratégie CX efficace et la création d’une vision véritablement holistique des clients et anticiper leurs besoins.
FZ
Frederic Zalma
Treasure Data
Responsable Commercial France
8th Feb
10:10 CET - 10:25 CET

Comment l’optimisation de la vitrine virtuelle d’Alltricks via le SEO permet de booster les ventes en ligne

Boosté par la crise sanitaire et en pleine croissance, le spécialiste du vélo Alltricks ambitionne de dépasser les 300 millions d’euros de CA en 2024. Dans ce contexte, le spécialiste du vélo s’appuie sur une stratégie d’acquisition compétitive qui repose notamment sur le canal d’acquisition le plus rentable : le référencement naturel (SEO). Rejoignez Yohan Michel, CMO chez Alltricks qui revient en compagnie de Benoit Gourdon, Président Europe chez Botify, sur ses challenges, sa stratégie marketing et comment la solution automatisée et innovante Botify l’aide à faire croître son trafic web tout en économisant des ressources.
YM
Yohan Michel
Alltricks
CMO
BG
Benoit Gourdon
Botify
President EMEA & Executive Advisory Board Member
8th Feb
10:25 CET - 10:40 CET

Comment Accor assure un accueil client optimal grâce à une gestion d’excellence du service support

Plus de 5200 hôtels partout dans le monde bénéficient de la plateforme de gestion du service support de ServiceNow. Toutes les interventions, prestations, maintenance sont suivies et monitorées en langue locale, avec un assistant d’IA. Ce déploiement des services contribue à l’efficacité de l’expérience client, tout en minimisant les coûts opérationnels.
AG
Anthony Gouby
Accor
Partnership Manager IT Services
SB
Stéphane Berlot
ServiceNow
Account Executive
8th Feb
10:40 CET - 10:50 CET

La personnalisation au-delà de la donnée client : comment délivrer une expérience marquante

Il est devenu de plus en plus habituel de voir nos noms dans un email, ou nos produits favoris mis en avant. Pourtant, détenir ces informations ne garantit pas de délivrer une bonne expérience personnalisée. 96% des entreprises pensent bien personnaliser les expériences digitales, mais 40% des internautes ne voient pas de valeur dans les offres personnalisées qui leur sont adressés. Alors, comment s'y prendre pour créer une expérience qui compte et fasse la différence ? Découvrez comment exploiter la puissance de la personnalisation au-delà de la donnée client.
OB
Olivier Binisti
Adobe
Principal, Digital Strategy Group
8th Feb
10:50 CET - 11:05 CET

[EN] Comment David Lloyd Clubs a utilisé la data et l'analytique pour comprendre le comportement de ses membres et améliorer leur expérience

Une transformation basée sur les données permet de mieux connaitre ses clients, augmenter le chiffre d'affaires et de réduire les coûts grâce à une meilleure prise de décision, des processus business plus efficaces et une meilleure expérience client, mais que faut-il vraiment faire pour atteindre ces objectifs ? Rejoignez David Lloyd Clubs et Hitachi Solutions pour découvrir les étapes essentielles pour établir les bases qui vous permettront de valoriser vos données client grâce à l’analytique. Steve Empson, Business Intelligence Director David Lloyd Clubs, partagera son expérience sur cette transformation et le déroulement du projet avec Hitachi Solutions.
SE
Steve Empson
David Lloyd Clubs
Business Intelligence Director
RW
Rob Worsley
Hitachi Solutions
Head of Data & Analytics
8th Feb
11:05 CET - 11:20 CET

Nouvelle génération de Google Ads : Le pari rentable de Petit Bateau

Toucher le plus grand nombre de clients, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, tout en étant rentable - c’est le pari de la nouvelle génération de Google Ads, qui promet d’associer la puissance du machine learning avec l’exigence de performance des annonceurs. Petit Bateau et Havas Market ont été les premiers en Europe à tester ce dispositif : découvrez leur retour d’expérience.
JB
Jonathan Boudault
Petit Bateau
Responsable Acquisition, E-Commerce, UX & Traffic
MM
Maxime Molnar
Havas Market
Directeur Performance
RG
Raphaëlle Guuinic
Google France
Head of CPG and Direct to Consumer
8th Feb
11:20 CET - 11:30 CET

Comment le Personal Shopping est devenu un pilier de l'omnicanalité chez Printemps

Découvrez comment Printemps a réussi à relever le défi de conserver son ADN tout en répondant aux nouveaux usages des consommateurs. En effet, malgré la crise du covid et l’explosion du e-commerce, Printemps a su se transformer et ainsi, digitaliser son service historique de Personal Shopping pour être au plus proche de ses clients. Livestreaming, chat, réseaux sociaux, Printemps a su proposer une expérience e-commerce unique et différenciante, grâce à l’humanisation de l’accompagnement client.
MF
Maud Funaro
Printemps
Chief Transformation Officer
Membre du HUB Institute
PB
Perle Bagot
HUB Institute
Directrice Associée
8th Feb
11:30 CET - 13:45 CET

[11h30 - 13h45] BREAK SESSION & NETWORKING (ouvert à tous les participants)

8th Feb
13:45 CET - 14:00 CET

[Back from NRF] Metaverse & 3D Commerce : quelles applications concrètes en 2022 ?

Comment utiliser l’AR en magasin ? Faut-il investir dans le metaverse ? Quelles priorités donner à la digitalisation des produits ? Le HUB Institute revient sur les dernières innovations pour en décrypter le potentiel business et les applications dans le secteur du retail & e-commerce.
EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
8th Feb
14:00 CET - 14:10 CET

PMU.fr : le virage e-Commerce

Plus de 1,1 Md d’euros de transactions enregistrées en paris hippiques et plus de 2 Mds d’euros au total avec le sport et le poker : le PMU est devenu un e-commerçant majeur en France. Avec Fatima Bouayad, sa directrice e-commerce, découvrez les dessous de cette transformation méconnue.
FB
Fatima Bouayad
PMU
Directrice e-commerce
Membre du HUB Institute
8th Feb
14:10 CET - 14:25 CET

Partenariat 2nd Party Data avec Carrefour : comment Artefact accompagne Unilever sur des cas d'usage Retail Media pour augmenter ses ventes

Comment Artefact a permis à Unilever et Carrefour d’établir un partenariat "gagnant-gagnant" de partage de données 2nd party afin d’identifier des opportunités de croissance et augmenter les ventes de catégories produits prioritaires. Définition de 6 use cases potentiels et déploiement selon une méthodologie itérative et vertueuse d’Artefact en 3 phases : Insights, Audience & Activation Média, Mesure de l’incrément et d’optimisation des use cases. Description de la stack technologique mise en place pour accélérer cette implémentation
SB
Sarah Baqa
Unilever
Head of Performance Marketing
FT
Florian Thiébaut
Artefact
Partner - Data-Marketing Practice lead
8th Feb
14:25 CET - 14:40 CET

Comment Decathlon booste l’expérience client à travers des initiatives omnicanales et digitales ?

Suivez lors de cette présentation le témoignage de Decathlon sur la mise en place informatique de projets d’expérience client pour fluidifier la gestion des demandes des consommateurs en provenance du web, des bots, de la voix et des réseaux sociaux, au sein des centres de relations client Decathlon.
AB
Anthony Boutez
Decathlon
Product Owner
JF
Julien Fardet
Genesys
Senior Account Executive
8th Feb
14:40 CET - 14:55 CET

Comment ManoMano a intégré Meta dans sa stratégie d'acquisition client ?

Retour sur 12 mois d’un partenariat fort avec Meta: du test des premières campagnes à l’élaboration de stratégies d'acquisition et d’animation client efficaces.
CG
Colin Girette
ManoMano
Global Media Lead
MM
Mathieu Moreau-Camard
Meta
Client Partner, E-commerce
8th Feb
14:55 CET - 15:05 CET

Comment la data et les technologies peuvent devenir un accélérateur de croissance pour les marques et les enseignes en améliorant leur agilité

Durant cette session, vous découvrirez comment les marques et les enseignes de la grande distribution embrassent le “Futur du retail” en combinant technologie, data et main d’oeuvre flexible et, ce faisant, font face aux problèmes de supply chain, au comportement changeant du consommateur et aux pénuries de main d’œuvre.
ON
Othilie Nicod
Trax Retail
SVP, Product Marketing CPG
8th Feb
15:05 CET - 15:20 CET

Tradition, Histoire, Prestige et Omnicanal : retour d’expérience d’une accélération digitale à échelle internationale

Rémy Cointreau capitalise sur 300 ans d’histoire, 12 marques prestigieuses pour passer à la vitesse supérieure et répondre à une demande e-commerce qui a explosé en 2020. L’objectif ? Offrir une expérience premium et internationale quel que soit le canal de vente. Découvrez comment Rémy Cointreau a su concilier l’ADN du groupe, son histoire, ses valeurs tout en permettant l’affirmation de marques prestigieuses (du spiritueux au champagne) grâce à la valorisation de ses informations produits.
PON
Pasqual Ortuño Nuñez
Rémy Cointreau
Group IT Digital Manager
VB
Virginie Blot
Akeneo
PXM (Product Experience Management) Evangelist
8th Feb
15:20 CET - 15:35 CET

Shopping inspiré : le parcours de ManoMano de l'inspiration à la réalisation

La priorité de Pinterest est de rendre l’expérience de shopping en ligne aussi agréable que le shopping physique. Retrouvez Anaïs Harmant, Head of Brand, Communication & Media chez Mano Mano et Franck Da Silva, Head of Retail chez Pinterest pour une conversation autour du futur du shopping sous l’influence de la data et des technologies.
AH
Anaïs Harmant
ManoMano
Head of Brand, Communications & Media
FDS
Franck Da Silva
Pinterest
Head of Industry, Head of Retail & e-commerce
8th Feb
15:35 CET - 15:50 CET

Expérience client : pourquoi la modernisation de votre réseau est porteuse de succès ? L’exemple de GBH

De la vente automobile, à l’alimentaire, GBH et ses 15 000 collaborateurs assurent la localisation outre-mer de plusieurs marques prestigieuses comme Carrefour ou Decathlon. Consciente que le parcours d’achat des consommateurs est de plus en plus mobile, même en magasin, la marque doit pouvoir avoir confiance en sa couverture réseau. Découvrez comment GBH a fait de son réseau Wi-Fi la fondation solide sur laquelle elle construit à la fois ses performances métier et l’expérience client en points de vente.
JR
Jean-Christian Richard
Groupe Bernard Hayot
DSI
EB
Eric Bornet
Juniper Networks
Directeur commercial
8th Feb
15:50 CET - 16:05 CET

Programme d’engagement client PMU, pour tous et à chaque instant

Connu de tous, PMU a lancé en 2014 un vaste projet de renouvellement de son programme d’engagement et n'a cessé depuis de le faire évoluer. Métiers et IT travaillent de concert pour proposer aux joueurs, réguliers ou occasionnels, la meilleure expérience possible. Découvrez comment l'entreprise a fait de son programme d’engagement un élément central de l'expérience client, à la fois pérenne, évolutif et temps réel.
ADLPDT
Arnaud de la Porte du Theil
PMU
Responsable du Domaine Client
Membre du HUB Institute
MS
Michel Setera
Comarch
Directeur Général et commercial
8th Feb
16:05 CET - 16:15 CET

Le live shopping : un incontournable pour demain ?

Les consommateurs sont souvent perdus face aux nombres de produits similaires disponibles en ligne. A travers l'exemple de Samsung et de sa montre connectée Galaxy Watch 4, découvrez comment le live shopping peut s'intégrer à votre stratégie pour devenir un véritable levier de vente.
AS
Alexandra Suire
Retailink by Fnac Darty
Directrice Régie & Trade
8th Feb
16:15 CET - 16:30 CET

Le feedback utilisateur comme pilier de l'expérience client chez Rémy Cointreau 

Leader dans le secteur des spiritueux d’exception, Rémy Cointreau se fixe comme objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle, et notamment sur ses canaux de vente en ligne.  Dans un contexte d’accélération digitale, découvrez comment le groupe s’appuie sur le feedback client pour améliorer la connaissance client, travailler le positionnement de ses marques, enrichir ses roadmaps e-commerce et CRM et offrir des services et expériences d'exception. 
CC
Christine Cameron
Rémy Cointreau
Group Head of CRM
SP
Sophie Piton
GetFeedback
Consultante CX
8th Feb
16:30 CET - 16:45 CET

Orchestration du parcours client end-to-end : le pari réussi de Clarins

Dans un environnement toujours plus complexe - exigence accrue des consommateurs vers toujours plus d’instantanéité et de personnalisation, multiplication des canaux, superposition des outils informatiques, silotage de l’informations clients - découvrez comment Clarins s’est appuyé sur la plateforme d’Insider pour construire des expériences clients ultra-personnalisées et cross-canal, et ainsi améliorer son taux de conversion et ses revenus en ligne.
AS
Alejandra Salazar
Clarins
E-commerce Content Manager
RO
Roisin O’Brien
Clarins
E-commerce manager
FB
Fayçal Bouhdadi
Insider
Country Manager
8th Feb
16:45 CET - 16:55 CET

Commerce unifié en 2022 : quels challenges et perspectives ?

Découvrez comment une marque traditionnelle telle que Jonak, a réussi à mettre en place une stratégie de commerce unifié, pour répondre aux nouveaux challenges de l'expérience client omnicanale. Stock unifié, OMS, ship from store, clients et commandes unifiées, Lisa Nakam, Directrice Générale Associée de la marque présente les challenges relevés par la marque et les perspectives du commerce unifié pour 2022.
LN
Lisa Nakam
Jonak
Directrice Générale Associée
8th Feb
16:55 CET - 17:00 CET

[Behind the scenes] Dans les coulisses de VivaTechnology 2022

LW
Laure Wybo
VivaTechnology
Chief Business Officer
8th Feb
17:00 CET - 17:05 CET

WHAT'S NEXT?

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
8th Feb
17:05 CET - 19:30 CET

[17h05 - 19h30] COCKTAIL NETWORKING - HAPPENING SALON DE L'INNOVATION (ouvert à tous les participants)

8th Feb
20:00 CET - 23:00 CET

[19h30 - 22h30] 🥂DÎNER DE GALA🥂

Conformément à la réglementation en vigueur, un pass vaccinal valide est nécessaire pour accéder au dîner Demandez votre place* pour participer au grand dîner de gala du HUBDAY et retrouvez l'ensemble des guests speakers et membres de la communauté du HUB Institute autour d'une soirée networking & insights dans une ambiance unique. Réservation : [email protected] *Places réservées aux guests speakers, membres et pass découvertes.