Future of Retail & E-commerce

Transformer chaque interaction avec vos clients en une seule et même conversation : la promesse d’une expérience hybride sans friction

Feb 9, 2022 | 3:10 PM CET - 3:25 PM CET

Description

L’explosion du monde numérique a rendu les consommateurs encore plus exigeants envers les marques. Les français réclament autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu’avec les proches (selon l'Étude de Twilio 2021) et nous assistons à l’adoption des mêmes habitudes de communication que celles qu’utilise son client pour communiquer avec ses proches et son entourage (conversationnelle, instantané, et bi-directionnelle). Le consommateur d'aujourd'hui prend le contrôle de son expérience. Alors, comment mettre en place un parcours client adapté et sans friction ?

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